Zone de livraison
Nous offrons la livraison gratuite vers la plupart des pays. Cependant, veuillez noter que les conditions météorologiques en Islande sont imprévisibles et les délais de livraison plus longs ; des frais de livraison minimum de 80 £ sont donc appliqués. Si votre adresse de livraison se situe en Islande, veuillez nous contacter au préalable par courriel à l’adresse : [email protected]. En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Politique d'expédition
- Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 40 £. Pour les commandes inférieures à 40 £, les frais de livraison s'élèvent à 9,99 £. En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
- Si l'adresse de livraison se trouve en Islande, nous devons facturer au moins 80 £ pour la livraison.
- Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez une livraison à l'étranger, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
- Nous proposons également une livraison express internationale moyennant un supplément si vous souhaitez une livraison rapide. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] si vous en avez besoin.
Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :
- Délais de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition
- Préparation des commandes
Une fois vos informations de commande reçues, nous traiterons votre commande :
La préparation de votre commande peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrables. Le délai de préparation de certaines lampes personnalisées peut être plus long. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant toutes les informations nécessaires, notamment le numéro de suivi et le lien pour suivre votre commande.
(1) Vérifiez le stock.
(2) Confirmez si l’article de votre commande doit être personnalisé.
(3) Vérifiez votre adresse de livraison.
(4) Reconfirmez si l'article de votre commande est admissible à notre politique d'expédition.
(5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.
Veuillez indiquer une adresse de livraison complète (le numéro de rue est indispensable). Dans le cas contraire, notre service client vous contactera. Cela pourrait retarder la livraison.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web de suivi.
Méthodes d'expédition :
Livraison gratuite:
- Transporteur : EMS
- Prix : 9,99 £ (Gratuit pour les commandes de 40 £ et plus)
- Délai de traitement : 1 à 2 semaines
- Délai de livraison : 2 à 4 semaines (vers la plupart des pays)
Livraison rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l’Islande, Chypre, Porto Rico, l’Alaska et Hawaï.
• Prix : 100 € par pièce
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison : 5 à 7 jours
• Disponibilité des transporteurs par destination :
Norvège, Islande, Chypre : UPS / DHL Express
Porto Rico, Alaska, Hawaï : UPS / DHL Express / FedEx
Veuillez noter : pour toute commande inférieure à 40 £, des frais de livraison fixes de 9,99 £ seront appliqués. Ces informations sont données à titre indicatif. Pour un même pays, les délais de livraison varient selon la région. Nous améliorons constamment notre service et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.
Délai de livraison
Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du délai d'expédition.
Les niveaux de stock affichés sur notre site web sont basés sur les informations que nous recevons de nos propres entrepôts ou de ceux des fabricants. Ces niveaux peuvent évoluer rapidement. Même si la mention « En stock » apparaît sur notre site, cela ne garantit pas la disponibilité du produit. Il est possible que l'article soit déjà vendu au moment de votre commande.
Veuillez ne pas prendre rendez-vous avec un électricien en fonction des stocks disponibles et des délais de livraison indiqués sur notre site. Le rendez-vous ne devra être pris qu'à la réception de l'article.
Tarif
Des droits de douane seront appliqués si la longueur maximale d'un colis dépasse 60 cm. Ce taux est généralement d'environ 5 %. Le cas échéant, nous prendrons en charge 20 % de ces droits. Dans la plupart des cas, les droits de douane pour le Royaume-Uni et d'autres pays s'élèvent à 0-20 £ par colis.
Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
Indemnisation pour livraison tardive
Si la marchandise n'est pas livrée à temps, nous regrettons sincèrement ce retard et vous accorderons une indemnisation correspondant à 10 % du prix de la commande. Nous mettrons tout en œuvre pour que la marchandise arrive dans les délais.
Questions et réponses
Dans quel délai puis-je recevoir ma commande ?
- Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et consulter les informations relatives aux délais de livraison.
- Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Comment suivre ma commande ? ».
- En règle générale, votre commande sera livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit choisi). Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.
Comment suivre ma commande ?
- Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
- Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis saisissez le numéro de suivi.
- Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons au Royaume-Uni. Si vous n'êtes pas certain que nous livrions dans votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
En raison des événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, quel en est le montant ?
- Des frais de douane peuvent s'appliquer uniquement si la longueur maximale du côté d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ce risque est d'environ 5 %.
- Dans ce cas, nous prendrons en charge 20% de ce montant.
- Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0 à 20 £ par pièce.
